내가 사례로 종종 쓰는 이야기이긴 한데…
지금 글을 쓰고 있는 Live Writer에서도 금방 사례를 찾을 수 있었다.
사용자에게 확인 메세지를 받는건
한번 더 생각 할 기회를 주고, 그 액션이 실제로 이뤄질 경우 유저가 곤란 할 경우에
제공해 주는 인터페이스다.
예전에 메가박스에서 예매 취소를 할까 말까 고민 할 생각으로
예매 취소를 눌렀다가 확인, 취소 버튼도 없이 “취소되었습니다.” 페이지로 바로 넘어가서
기겁을 한 적이 있다.
이런 컨펌을 받는 액션에 여러가지 이슈가 있는데…
뭐 권장하는 동작에 키 포커스를 디폴트로 준다던지, ( 안읽고 엔터치는 사람 많다. )
메세지는 인간이 읽을만 하게 보여줘야 한다던지, ( 에러R012A 입니다. )
취소를 누르면 정말 취소가 되야 한다던지… ( 취소를 눌렀는데 삭제 되버리는 경우 –_- )
말 뜻 그대로 상식이지만 안 지켜지는 여러가지 상식들이 있다.
아래에 쓴 자동로그인 관련 이야기도 그렇지만 하면
하면 안되는 동작은 아예 물어보고 자시고 할께 아니라 할 방법을 주면 안된다.
"시스템 파일입니다. 삭제하시겠습니까?” 는 사실 한 개도 안 친절하다.
사용자가 그게 시스템 파일인지 알게 뭐람…
절대 지워선 안되고 꼭 필요한 파일이라면 아예 보여주지 말아줘;;
또는 진짜 작은 액션에도 확인창의 띄우는 경우다.
뭐만 하나 할려고 들면 진짜? 진짜? 하고 물어보는 경우의 짜증은
액티브액스를 깔아도 깔아도 뭘 더 깔아야 로그인 할 수 있다는 은행싸이트와 비슷하다.
지난번에 난 로그인체크 박스를 없애겠다고 그랬다.
이번엔 확인 창을 없애는게 목표다.
정확히 얘기하면 언제든지 무슨 동작이든 다시 뒤로 돌아 갈 수 있는 방법을 제공하는게 본질이다.
글을 삭제하면 삭제 되었습니다. 하고 1분간 복구 할 수 있는 기회를 주던지
아니면 마이페이지에 휴지통 기능을 두고 복구 할 수 있게 한다던지… 방법이 있다.
예매 같은 액션도 취소를 하면 1분간 취소를 다시 취소 할 수 있게 한다던지
1분 후에 완벽하게 예매가 취소되게 하는거다.
뭐 여기서 복구 버튼 옆에 “지금 당장 취소” 하기 버튼 따위를 또 만든다면 여기에서는 확인창을 넣어야 할테니
그냥 1분 후에 완벽히 취소 되고 “지금 당장 취소” 따위의 다른 방법은 제공 하지 않는게 좋겠다.
방법을 여러가지를 준다고 해서 만족도가 올라가는건 아니다.
1분 동안 진짜 취소 될 때 까지 확인해야 하는 중요한거라면 취소가 완료되면 문자 보내줄테니 딴일 보라고 하셈…
예매 같은 경우는 좌석을 빨리 돌려줘야 할테니 30초에서 1분쯤이 적당하고
일반 게시판 같은건 사기의 위험이 있는게 아니라면 24시간 쯤까지 복구 되도 상관 없을꺼다.
근데 사람이라는게 백도어를 만들어두면 이용해 먹기 마련이니… 24시간은 넘 많고
이것도 예매 같은 결제 액션과 비슷하게 1분쯤이면 적당하다.
사용자가 글 삭제하고 페이지를 이동하면 안내메시지를 어떻게 할 건지
사용자에게 확인순서 없이 일단 삭제한 뒤 복구 하는 프로세스를 어떻게 이해 시킬건지
이 기능을 이용해서 악용사례가 발생한다던지 등등의 이슈를 해결해야 한다.
이것도 다들 다 아는데 귀찮고 이렇게 개발하는게 비용이 더 많이 드니까 안하는 것…
“애플은 뭔가 달라” 가 아니라 당연한건 당연하게 하나씩 만들어가면 된다.
어쨌든 난 앞으로 확인창 같은건 안 만들려고… 그게 당연하니까…
두번째 선언~
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요즘 ux에 관심이 많아 보이는듯...
그나저나 요즘은 맛있는 포스팅은 없는거야 ? ;ㅂ;
히히
맛있는 포스팅은
http://me2day.net/smle 에 있답니다...
역시 멋진 신사장님~
역시 개발은 어려우니;;;
jinn 군이 만들어줬으면... -_-
쿨럭...;;;
고민을 하면 당연한 것들인데 둘러보면 안그렇더라구 ㅡ.,ㅡ
그래서 당연한 사람들이 특별한거야 ㅎㅎ
그러게 말이야;;
그리고 좋은 얘기구나...